RESI E RIMBORSI 

13. Diritto di recesso 

Ai sensi del Codice del Consumo e successive modifiche, se il Cliente è un consumatore, ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione. 

Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare comunicazione scritta via email o PEC ai seguenti recapiti: 

MAIL: info@life2bags.com 

PEC: soem.srl@pec.it 

oppure mediante comunicazione scritta indirizzata a: 

SOEM S.R.L. 

Corso Indipendenza 

20129 Milano (MI) 

Italia 

La società SOEM S.R.L. provvederà a comunicare al Cliente le istruzioni sulle modalità di restituzione della merce. 

Il prodotto dovrà pervenire a SOEM S.R.L. entro il termine indicato nelle istruzioni di reso e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. 

14. Condizioni del reso 

Il prodotto deve essere restituito: 

* nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto; 

* completo di imballaggio, accessori e sigilli, tra cui il sigillo anti-uso; 

* completo di eventuale documentazione, dotazione accessoria, certificati, dust bag, scatole o altri elementi inclusi nella vendita; 

* non alterato o utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. 

La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali, custodita ed eventualmente adoperata secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura ulteriore, sporcizia, alterazioni, manomissioni o danni. 

Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette, nastri adesivi o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto. 

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento presso la sede o il magazzino del Venditore, è sotto la completa responsabilità del Cliente. 

Al suo arrivo, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni, manomissioni, usura, alterazioni o difformità non derivanti dal trasporto. 

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare resi o limitare il servizio nei confronti di Clienti che effettuino un uso improprio o abusivo del diritto di recesso. 

15. Esclusioni e decadenza del diritto di recesso 

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solamente su parte del prodotto acquistato, ad esempio accessori, componenti o elementi separati. 

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati. 

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene, nei casi in cui la società SOEM S.R.L. accerti: 

* l’utilizzo non diligente del bene che ne abbia compromesso l’integrità; 

* l’utilizzo del bene oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; 

* la rimozione, alterazione o manomissione del sigillo anti-uso, ove presente; 

* la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; 

* l’assenza di elementi integranti del prodotto, quali accessori, certificati, dust bag, scatole, documenti o parti incluse; 

* il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto; 

* la presenza di segni di uso, sporcizia, alterazioni o danni imputabili al Cliente. 

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di SOEM S.R.L. a disposizione del Cliente per il ritiro a suo carico. 

16. Spese di restituzione e trattenute 

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. 

Il Venditore può trattenere dal rimborso: 

* le spese di spedizione iniziali; 

* le commissioni di pagamento non recuperabili; 

* eventuali costi di autenticazione successiva, ove necessari per la rimessa in vendita del bene; 

* importi proporzionati alla diminuzione di valore del bene e necessari a rimettere il bene in vendita, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo; 

* i costi di ripristino del bene, tra cui, a titolo esemplificativo, l’igienizzazione con ozono ad opera di una lavanderia specializzata, la cui somma è compresa tra 25 e 75 euro in base alla natura del bene, alla composizione dei materiali e alle dimensioni dello stesso. 

Tali importi saranno determinati in modo proporzionato e documentabile. 

In caso di danneggiamento grave imputabile al Cliente, il rimborso potrà essere rifiutato, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge. 

17. Rimborso 

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del bene reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e salvo i casi di trattenuta legittima. 

Il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, se precedente, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. 

Il riaccredito avverrà secondo le tempistiche del metodo di pagamento utilizzato. Qualora sia necessario procedere tramite bonifico bancario, sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso, inclusi IBAN e intestatario del conto corrente.